Закон о маркировке звонков: как сокращать затраты в эпоху маркировки МАВ

С сентября 2025 года телефонный звонок перестал быть бесплатным инструментом связи и взыскания долгов.

После вступления в силу правил обязательной маркировки массовых автоматических вызовов (МАВ) каждый дозвон превратился в платную юридическую операцию.
Теперь любая попытка связи — даже без ответа — имеет себестоимость и правовые последствия.

Для взыскателей это не просто технологическое обновление, а новая реальность, в которой важно не сколько звонков совершается, а кому их ещё можно делать.

Сколько стоит маркировка звонков: экономика вызова

Средние показатели по рынку за осень 2025 года выглядят так:

• исходящая минута — 1,3–1,7 ₽,
• средняя длительность разговора — 50–55 секунд,
• успешных соединений — 3–5 %,
• попыток на должника — 2–3,
• ставка оператора или агента — 200–230 ₽ в час,
• маркировка звонка (МАВ) — ≈0,60 ₽ за попытку.

В такой конфигурации до 96 % исходящих вызовов — это оплаченные, но не состоявшиеся контакты.

Стоимость услуги связи растёт, и теперь главной статьёй затрат становится не разговор, а сама попытка вызова. Если раньше эффективность измеряли через конверсию в оплату, то теперь — через допустимость самого действия.

Штрафы при маркировке звонков: когда звонок перестает быть частью взыскания

Федеральный закон № 127-ФЗ «О банкротстве» и 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» вводят прямые ограничения на коммуникации.

После принятия арбитражным судом заявления о банкротстве любые телефонные звонки считаются недопустимыми действиями, а после признания банкротства общение допускается только через финансового управляющего.

За нарушение установленных правил предусмотрены штрафы по статье 14.57 КоАП РФ:

• для должностных лиц — от 20 000 до 200 000 ₽,
• для юридических лиц — от 50 000 до 500 000 ₽.

Звонок должнику, находящемуся в процедуре банкротства, — это не просто «пустая попытка», а платное и потенциально незаконное действие с высоким риском санкций.

С экономической точки зрения — это нулевая конверсия при положительной себестоимости и возможных штрафах сверх неё.

Допустимость как новая метрика эффективности

В 2025 году показатель «стоимость звонка» теряет смысл без учёта параметра legal connect rate — доли контактов, которые вообще можно совершать.

Если в очереди на дозвон остаются должники с активными процедурами банкротства,
эффективность всей кампании искажается: ресурсы списываются, но юридический результат невозможен.

Дозвон перестаёт быть линейным процессом «выгрузка → звонок → отчёт». Теперь он выглядит как контур: «выгрузка → проверка статуса → сегментация → допустимый вызов».

Статус из реестра банкротств становится первым фильтром:

• дела со стадией «заявление принято» или «признан банкротом» — стоп-контакт,
• дела с признаками моратория — ограничение на взыскательные сценарии,
• «чистые» кейсы — обычная досудебная логика.

По наблюдениям Legal Resources, доля физических лиц, находящихся в процедуре банкротства или уже подавших заявление, обычно составляет от 5 до 9 % от общего объёма портфеля. Каждая из этих записей создаёт оплаченные, но бесперспективные касания.

Если база включает 100 000 номеров, то 5 % таких записей — это 5 000 должников.
При 2,5 попытках на каждого и маркировке 0,60 ₽ — это около 7 500 ₽ только на МАВ.
С учётом стоимости минут и труда операторов — до 15–20 тыс. ₽ прямых расходов за одну волну, которая не только бесполезна, но и потенциально нарушает закон.

Как фильтровать допустимых адресатов

Первый фильтр — Картотека арбитражных дел (КАД).

Она позволяет выявить физических лиц, которые уже подали заявление о банкротстве,
но процедура ещё не принята судом. Это «серая зона», где формально звонок возможен,
но с высокой вероятностью неэффективен: должник готовится к банкротству и вскоре будет выведен из коммуникации.

Второй фильтр — Единый федеральный реестр сведений о банкротстве (ЕФРСБ).

Он отражает стадии уже принятых процедур — от наблюдения до реализации имущества.
Любой номер, принадлежащий лицу в этой выборке, должен исключаться из волн дозвона автоматически.

Совместное использование КАД и ЕФРСБ формирует динамическую зону допустимости: система очищает базу ещё до начала кампании, исключая клиентов,
с которыми звонки юридически запрещены или экономически нецелесообразны.

Как встроить фильтрацию в процесс дозвона

На практике методика проста:

1. Перед загрузкой очереди на дозвон система делает запрос в КАД и ЕФРСБ.
2. Должники с активными или поданными делами помечаются как «запрещённые».
3. Из рабочего списка исключаются все контакты с риском банкротства.
4. Очередь обновляется ежедневно или при каждом запуске кампании.

Каждая исключённая запись — это минус две–три попытки, минус 0,60 ₽ маркировки за каждую и минус риск получить штраф до 500 000 ₽.

За месяц это десятки тысяч рублей экономии только за счёт очистки базы на входе.

Интеграция: как это выглядит технологически

Для автоматизации проверки на банкротство используется сервис «ЗнатьКтоБанкрот» от Legal Resources. Он объединяет данные арбитражных судов и ЕФРСБ, обновляя статусы ежедневно.

Интеграция возможна по API или через Личный кабинет: система дозвона получает сигнал «допустимо / запрещено» и исключает лишние контакты до тарификации звонков.

В цифрах

Итог: звонок как управляемая инвестиция

2025-й стал годом, когда телефонный звонок перестал быть рутинной реакцией и превратился в управляемый актив.

Теперь каждая попытка имеет стоимость, а каждая ошибка фильтра — цену. Проверка должников на банкротство из разряда «юридической гигиены» перешла в категорию финансового управления.

Тот, кто перестроил процессы под эту логику, звонит реже — но всегда туда, где звонок ещё имеет смысл.