Почему автоматизация взыскания буксует и что приходит ей на смену

Автоматизация взыскания достигла предела: отдельные задачи ускорены, но процесс в целом остаётся зависим от человека. Компании тратят миллионы на цифровизацию, внедряют десятки инструментов, но по факту продолжают работать по бумажным принципам — только в электронном виде.

На экране — интерфейсы, интеграции и дашборды, а в реальности — ручные проверки, повторные загрузки и бесконечные согласования.

Пора честно разобраться, где именно теряется эффективность — и что действительно способно дать отрасли следующий скачок производительности.

Скорость теряется на стыках

Сегодня подать заявление в суд можно автоматически, получить уведомление — через API, а сформировать пакет документов — в один клик. Но дальше всё рушится на «стыках» между этими шагами.

Данные выгружаются из одной системы в Excel, переносятся в CRM, потом обратно — в судебный модуль. Документы приходят по почте или в электронном виде, их нужно проверить, переименовать, внести реквизиты вручную и прикрепить к делу. Пока оператор сверяет поля, добавляет скан и выставляет статус — система ждёт.

Для одного документа это кажется несущественным — три-пять минут. Но при потоке в десятки тысяч дел в месяц это сотни человеко-часов, превращающихся в недели потерянного времени. Именно на этих «стыках» между отделами, форматами и системами исчезают скорость, деньги и управляемость.

Рынок уже научился автоматизировать операции, но не выстроил логику взаимодействия между ними. А значит, эффект от любой локальной цифровизации всегда ограничен тем участком, где она внедрена.

Внутренние решения: дорого и нестабильно

Многие компании пошли по пути собственных IT-разработок — «сделаем под себя». На старте идея выглядит рациональной: никто лучше не знает особенности внутренних процессов. Но с ростом объемов и регуляторных изменений внутренняя разработка превращается в постоянный источник нагрузки и рисков.

Каждая новая функция требует IT-ресурсов, согласований, тестов, обновлений. Backlog растёт, а команда технических специалистов работает в режиме непрерывного аврала. Интеграции ломаются, версии систем не совпадают, сроки сдвигаются. И в итоге компания получает не ускорение, а новый слой сложности внутри собственной инфраструктуры.

Собственные решения действительно дают гибкость, но лишают устойчивости: всё держится на конкретных людях и знаниях, а не на воспроизводимой архитектуре.

Готовые продукты: быстро, но без гибкости

Другой путь — готовые продукты от вендоров. Они позволяют стартовать быстро: включил подписку, загрузил данные, получил первые результаты. Однако в реальной эксплуатации такие решения редко соответствуют логике взыскателя.

Типовое ПО «для всех» неизбежно игнорирует нюансы: внутренние статусы, особенности документооборота, формат работы с цедентами. Попытка подстроить систему под реальные процессы превращается в череду доработок и переписок с поддержкой. Любая правка — это месяцы ожидания и дополнительный бюджет.

В итоге автоматизация ускоряет отдельные шаги, но процесс по-прежнему останавливается между ними. Человек остаётся тем самым «передаточным звеном», которого цифровизация должна была освободить от рутины.

Новый фокус: не автоматизация задач, а управление процессом

Следующий этап развития рынка взыскания — не в увеличении числа инструментов, а в переходе от набора операций к управляемому процессу. Речь не о том, чтобы «ускорить человека», а о том, чтобы исключить его из рутинных действий и оставить только управленческую функцию.

В зрелой модели системы взаимодействуют между собой напрямую: определяют подсудность, извлекают данные из судебных документов, формируют исполнительные пакеты, контролируют статусы, синхронизируют информацию между внутренними и внешними контурами.

Человек не вводит данные — он управляет стратегией.

Не проверяет статусы — он анализирует отклонения.

Не ищет ошибки — он управляет причинами, а не последствиями.

Такой подход уже даёт измеримые результаты:

• время цикла дела сокращается на 60–80 %;
• нагрузка на персонал снижается в несколько раз;
• исключаются ошибки и дублирование данных;
• процесс становится прогнозируемым и управляемым.

Когда каждый этап связан с предыдущим, а данные не «гуляют» между системами, взыскание превращается из ручного потока в управляемый контур.

Что нужно помнить

Рынок взыскания исчерпал потенциал «кусочной автоматизации». Быстрее делать старые процессы бессмысленно — нужно менять саму их логику.

Главная задача сегодня — не создавать новые интерфейсы, а перестроить архитектуру так, чтобы человек перестал быть посредником между системами. Там, где раньше требовалось десять кликов и три отдела, должен остаться один управленческий сигнал: «выполнить».

Это и есть настоящая цифровизация — когда скорость, точность и управляемость перестают зависеть от человеческого участия. И именно такая системность станет главным конкурентным преимуществом взыскателя ближайших лет, а также темой обсуждения на профессиональной Конференции-выставке DEBT TECH 2025.