IT-технологии в Legal Collection: исследование уровня автоматизации процессов на судебной стадии взыскания

Legal Resources совместно с порталом РынокВзыскания.РФ провели исследование уровня автоматизации процессов на судебной стадии взыскания долгов. Его целью было узнать, насколько сильно судебное производство в коллекшн нуждается во внедрении IT-технологий, какие задачи работников могли бы решать компьютерные программы и существует ли на рынке запрос на конкретные услуги по автоматизации. Подробнее о результатах исследования читайте далее в статье.

Методология

Исследование состояло из двух частей: опроса и анализа статистических данных. В опросе приняли участие 10 компаний, среди которых были как крупные, так и небольшие коллекторские агентства и микрофинансовые организации, самостоятельно занимающиеся взысканием долгов. 

Результаты

Опрос показал, на сколько процентов у коллекторских агентств и МФО сегодня автоматизирована стадия судебного производства. Стопроцентной автоматизации пока не добился никто. К такому результату стоит стремиться, но достичь его не так просто. Самый высокий показатель — 90%, а самый низкий — 20%. Чем крупнее компания, тем сильнее она автоматизирована и тем чаще она использует собственные IT-решения, а не сторонние.

Большая часть компаний считает, что их труд на судебной стадии автоматизирован где-то наполовину. Крайне низкий и крайне высокий процент показали только две компании.

Сколько времени занимают различные процессы на судебной стадии, если никак их не автоматизировать?

Приведение в приемлемый вид одного кредитного досье занимает в среднем от 10 до 20 минут. Электронная подача в суд — 20 минут, столько времени уходит на подготовку и отправку одного дела. Поиск информации в базе данных Федеральной службы судебных приставов (ФССП) может длиться более 3 минут.

Респонденты отметили, что в автоматизации нуждаются:

1. Работа с документами для подачи в суд: сбор, обработка и классификация данных.
2. Мониторинг решений статусов судебных дел.
3. Электронная подача в суд.
4. Определение подсудности спора.
5. Работа по агентской схеме.
6. Работа с электронной подписью.
7. Сбор информации из базы данных ФССП.

Согласно собранной статистике, максимум неудобств вызывает электронная подача в суд, и она больше всего нуждается в автоматизации — об этом заявили 31,59% респондентов. Наиболее редкими были пожелания автоматизировать работу с электронной подписью, базой данных ФССП, определением подсудности и агентской схемой.

Как же респонденты предлагают автоматизировать электронную подачу в суд? Можно выделить следующие пожелания:

1. Добавить шаблоны для подачи с помощью искусственного интеллекта — 12,5%.
2. Добавить больше судов для подачи в одном месте — 12,5%.
3. Подключить электронную подачу в районные суды — 6,25%.
4. Настроить работу с нотариальной надписью  — 12,5%.
5. Сократить процент подачи процессуальных документов в суд в бумажном виде — 6,25%.
6. Добавить сценарий на случай вынесения судебного приказа и возврата заявления — 12,5%.
7. Организовать электронную подачу в суды через СМЭВ — 6,25%.
8. Сделать весь процесс подачи в суды полностью электронным — 6,25%.
9. Упростить прикрепление большого количества документов к заявлению — 6,25%.
10. Сделать электронную подачу быстрее бумажной — 6,25%.
11. Сделать удобную подачу заявлений в мировые суды — 6,25%.
12. Упростить прикрепление документов к заявлению с помощью динамических и статичных файлов — 6,25%.

Согласно данным исследования, наиболее сильно компании нуждаются в сервисе, позволяющем быстро подавать документы в разные суды из одного интерфейса. И чтобы это было удобнее, чем подача в суд документов в бумажном виде. 

Как электронная подача в суд выглядит сегодня

В Legal collection электронная подача документов в суд обычно происходит через ГАС «Правосудие». Юристы вручную проверяют, можно ли отправить документы дистанционно в конкретный суд, а после — вручную заполняют все формы на сайте и загружают документ. Отслеживать статус исполнения тоже приходится вручную.

Несмотря на то что электронная подача в суд и сегодня быстрее бумажной, ГАС «Правосудие» часто подвергается критике. Изначально эта система разрабатывалась для судей, а не для истцов. Согласно данным опроса, дизайн ее интерфейса может вызывать неудобства, а сайт — зависать или ловить ошибки загрузки.

Развитие электронного правосудия не стоит на месте: в апреле 2023 года к системе электронного документооборота (ЭДО) были подключены 2493 суда, а сегодня их уже 3348. До тотальной цифровизации еще далеко, а взыскателям приходится упрощать свой труд на судебной стадии с помощью купленного или своего софта.

К концу 2024 года государство планирует запустить суперсервис «Правосудие онлайн», который должен позволить подавать заявления в суд, жалобы, включая апелляционные и кассационные, и иные документы внутри «одного окна». К 2030 году намечен ввод полной системы электронного правосудия, ради которого даже придется менять процессуальное законодательство: понадобятся отказ от письменной формы судебного делопроизводства и закрепление электронной формы судебного постановления.

***

В результате исследования стало ясно, что сотрудники сферы взыскания нуждаются в более удобном инструменте для подачи в суд, чем ГАС «Правосудие», который бы закрывал основные потребности: возможность подавать в разные суды в одном месте и максимальное удобство. Станет ли таким сервисом «Правосудие онлайн», покажет время. Пока же IT-компании занимаются автоматизацией процессов в рамках работающей инфраструктуры, модернизация которой неизбежна.